В данном тексте представлены советы по коммуникации в сложных ситуациях, когда родственники, близкие, друзья или знакомые делятся своей болью, обвиняют, требуют что-то сделать, обижаются или оскорбляют. Советы включают в себя принятие проявления человека, определение своей ответственности, слушание сердцем, не присваивание себе чужих страхов и боли, заботу о своем душевном состоянии и избегание политических дебатов. Цель - сохранить мир и поддержать человека.